FAQ de BattlEye

Lorsque je me connecte à un serveur autorisé par BattlEye, je suis expulsé, et un message demandant de redémarrer le jeu apparaît. Comment résoudre ce problème?

Ceci se produit car vous avez refusé l’installation de BattlEye en cliquant « Do not ask me again » dans la fenêtre du launcher de BattlEye. Pour régler ce problème, veuillez ouvrir le dossier « BattlEye » contenu lui-même dans le répertoire du jeu (ex: “ConanSandbox\Binaries\Win64\BattlEye” dans Conan Exiles) et double-cliquez « Install_BattlEye.bat », le fichier servant à installer BE.

J’utilise un logiciel XY, en jouant à mon jeu et BattlEye est actif. Est-ce que je peux être banni?

En général, nous ne bannissons que pour des utilisations de vrais cheats/hacks ou des logiciels de hack conçus pour éviter intentionnellement la protection de BattlEye. Sinon, vous ne devez pas vous préoccuper. Par exemple, les overlays qui ne sont pas des hacks, et les programmes d’amélioration visuelle tels que SweetFX sont autorisés. Nous pouvons éventuellement décider de vous empêcher d’accéder au jeu (pas de vous bannir) si vous utilisez un programme spécifique (comme des macros), mais cela ne vous définira pas définitivement comme « cheater ».

Dans la fenêtre du launcher de BattlEye, apparaît un message “[INFO] Blocked loading of file: …” messages. Que cela signifie-t-il et est-ce que je risque d’être banni?

Tout d’abord, non, vous ne risquez pas d’être banni si un message de ce type apparaît. Ce message ne signifie pas que BattlEye cherche, dans votre ordinateur, des fichiers qui n’ont rien à voir avec le jeu. Si un fichier est bloqué, cela signifie que le jeu a essayé de les charger, et c’est la raison pour laquelle BattlEye les a examinés.
Si ces messages ne génèrent pas de problèmes pour votre jeu, ignorez ces messages (les expulsions du jeu n’ont rien à voir avec ces messages). La protection de BattlEye est stricte. Cela peut occasionner le blocage de certains fichiers qui ne sont pas essentiels pour jouer au jeu. Dans ce cas, vous ne devez pas vous inquiéter d’être puni ou banni.
REMARQUE: Nous avons récemment reçu beaucoup de rapports à propos d'un fichier du dossier d’utilisateur Temp, qui s’appelle “p[number]am.sys” (ex: “C:\Users\[username]\AppData\Local\Temp\bk3729.tmp\p1481728805am.sys”) se bloquait. Ceci est probablement dû à un nouveau programme malveillant ou à une mise à jour d’un programme malveillant qui utilise un fichier bloqué par BattlEye. Si vous avez le même problème, veuillez vous assurer d’avoir installé un logiciel anti-malware comme Malwarebytes Anti-Malware et analysez votre système pour supprimer le malware. Ensuite, un redémarrage du système doit être réalisé.

Sinon, veuillez vérifier la liste de solutions suivantes:

- Assurez-vous que BEService.exe, dans le répertoire des Services de BattlEye (souvent “C:\Program Files (x86)\Common Files\BattlEye”) n’est pas bloqué par votre firewall.
- Vérifiez qu’il n’y a pas de fichier d3d9.dll, dxgi.dll ou dsound.dll dans le dossier du jeu. S’il y en a un, veuillez le supprimer ou le renommer.
- Assurez-vous que vous possédez une copie légitime de Windows. Les copies piratées pourraient ne plus être compatibles avec la dernière version de BattlEye.
- Vérifiez que les fichiers du dossier du jeu ne soient pas endommagés, en réalisant ce qui suit: Faites clic-droit dans le dossier du jeu (dans l’Explorateur de Windows), sélectionnez « Propriétés » puis cliquez « Sécurité ». Dans la liste de l’utilisateur, sélectionnez « SYSTÈME » et vérifiez que l’accès est sans restrictions. Sinon, cliquez « Éditer... » et autorisez au « SYSTÈME » l’accès complet.
- Les certificats racine de votre système pourraient être endommagés/altérés. Pour les réparer, téléchargez et installez la mise à jour suivante de Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/2813430.
- Vérifiez que les fichiers du système ne soient pas altérés et réparez-les en suivant ces instructions: http://support.microsoft.com/kb/929833 and http://support.microsoft.com/kb/947821.
- Analysez votre système avec un antivirus et un antimalware à jour. Un programme malveillant qui modifie le système ou les fichiers du jeu peut causer des problèmes lorsque BattlEye est actif.
- Vous pouvez chercher le nom du fichier bloqué dans Google pour trouver ce dont il s’agit. Parfois, BattlEye peut bloquer un programme malveillant, un logiciel publicitaire ou des fichiers PUP, ce qui peut occasionner des problèmes, comme par exemple l’impossibilité de se connecter à des serveurs dans le jeu. Nous vous recommandons d’utiliser Malwarebytes Anti-Malware pour éliminer ce logiciel de votre système.
- Assurez-vous de ne pas utiliser de version personnalisée des fichiers du système (y compris DirectX). Réinstallez DirectX. Référez-vous à la page suivante pour plus de détails: http://support.microsoft.com/kb/179113.

Si vous êtes sûrs que BattlEye bloque des fichiers légitimes et que cela vous cause des problèmes pour votre jeu (par exemple, si vous ne pouvez pas trouver de serveurs), veuillez nous contacter directement en cliquant sur ce lien.

Lorsque je lance le jeu, le message d’erreur “Failed to initialize BattlEye Service: Windows Test-Signing Mode not supported.” s’affiche. Comment régler ce problème?

Veuillez désactiver le Mode Test en suivant ces instructions: http://support.microsoft.com/kb/2509241. Sinon, suivez les instructions suivantes: https://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/hardware/ff553484%28v=vs.85%29.aspx. Si vous utilisez du matériel qui nécessite de désactiver l'exécution de la signature du pilote, veuillez consulter le site web du vendeur pour vous procurer des pilotes plus récents. Malheureusement, étant donné que notre but est de fournir la protection la plus efficace, BattlEye n’est pas compatible avec des systèmes en mode Test. Nous vous prions d’être compréhensifs.

Lorsque je lance le jeu, et que j’essaie d’installer BattlEye , le message d’erreur “Failed to initialize BattlEye Service.” apparaît. Comment régler ce problème?

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir tous les fichiers de BattlEye nécessaires pour l’installation, dans le dossier du jeu. Vérifiez également vos fichiers de jeu, du cache de Steam ou de Uplay ou réinstallez le jeu. Puis, vérifiez que vous réalisez l’installation depuis le compte administrateur de l’ordinateur ou depuis un compte d’utilisateur possédant tous les droits de contrôle du système. Sinon, BattlEye ne pourra pas demander les privilèges administratifs nécessaires pour installer le Service BattlEye.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez consulter la FAQ suivante.

Lorsque je lance le jeu, le message d’erreur suivant apparaît “Failed to install BattlEye Service.” / “BattlEye Service installation failed.” / “Failed to start BattlEye Service.” / “BattlEye Service startup failed.” / “Failed to initialize BattlEye Service: …”. Comment régler ce problème?

Cela peut se produire si quelque chose dans votre système empêche l'installation/démarrage du Service BattlEye, nécessaire pour jouer sur les serveurs autorisés par BattlEye. Veuillez vous assurer qu’aucun logiciel de sécurité (antivirus, etc.) installé sur votre ordinateur ne bloque le Service BattlEye (le fichier BEService.exe/BEService_x64.exe dans le dossier « BattlEye » de votre jeu, et le répertoire entier de BattlEye “C:\Program Files (x86)\Common Files\BattlEye”) . Vous devrez peut-être ajouter ces fichiers à la liste des exclusions de votre antivirus. Si cela ne résout rien, ou si vous n’utilisez aucun logiciel antivirus, il y a peut-être un problème d’autorisation du répertoire BattlEye ou des fichiers qu’il contient. Pour résoudre cet incident, supprimez le répertoire du Service BattlEye (“C:\Program Files (x86)\Common Files\BattlEye”) puis essayez de lancer de nouveau le jeu. Si vous obtenez encore la même erreur, veuillez régler manuellement le launcher BattlEye dans le dossier de votre jeu (le nom du fichier exécutable se termine souvent par “_BE”) pour pouvoir obtenir les privilèges d’administrateur (normalement cela se règle automatiquement). Pour ce faire, faites clic-droit sur le fichier du launcher de BattlEye, choisissez « Propriétés », allez dans « Compatibilité », vérifiez que l’option « Exécuter ce programme en tant qu'administrateur » est sélectionnée et cliquez OK pour appliquer les modifications.
Si cela ne fonctionne toujours pas, un logiciel inconnu, installé dans votre système, pourrait bloquer BattlEye ou des parties de votre système d’exploitation pourraient être endommagées. Si vous n'arrivez pas à déterminer la cause de votre problème, nous vous suggérons de réinstaller Windows.

L’erreur “Exception Processing Message 0xXXXXXXXX (e.g. 0xc0000135) …” apparaît lorsque je lance le jeu. Pourquoi?

Ceci se produit souvent à cause de fichiers d’exécution ou de Visual C++ manquants que le jeu doit exécuter. Veuillez réinstaller entièrement le jeu et en réalisant toutes les étapes (ex: installation de Steam lorsque le jeu est lancé pour la première fois).

Le launcher de BattlEye reste bloqué avec le message “Starting BattlEye Service…” qui empêche le jeu de démarrer. Pourquoi?

Quelque chose dans votre système empêche le Service BattlEye de fonctionner normalement. Veuillez consulter la solution pour installation/démarrage du Service BattlEye de la FAQ.

Lorsque je démarre mon jeu, après avoir activé BattlEye, il se bloque lorsque je clique avec ma souris ou que j’appuie sur un bouton du clavier.

Ceci est souvent dû à un programme malveillant, un logiciel publicitaire ou à des fichiers PUP à l’intérieur de votre jeu. Veuillez analyser votre ordinateur avec un logiciel antivirus comme Malwarebytes Anti-Malware pour l’éliminer.

Je ne veux plus avoir BattlEye installé sur mon ordinateur. Comment puis-je totalement le supprimer?

Notez bien que BattlEye s’installe seulement sur votre ordinateur Windows (en tant que service système), alors vous n’avez pas à le désinstaller de vos appareils OS. D’autre part, BattlEye est uniquement actif lorsque vous jouez à un jeu protégé par ce dernier, et que vous l’avez activé. Il ne s’exécute jamais lorsque vous n’êtes pas en train de jouer. Si vous souhaitez quand même le désinstaller, veuillez aller dans le dossier « BattlEye » dans le dossier du jeu, et cherchez le fichier “Uninstall_BattlEye.bat”, présent pour beaucoup de jeux. S’il existe, exécutez-le pour complètement désinstaller le Service BattlEye. Sinon, si vous avez déjà supprimé tous les fichiers du jeu de votre ordinateur, vous pouvez démarrer une invite de commande en tant qu’administrateur et taper “sc delete BEService” pour supprimer BattlEye. Notez que certains jeux désinstallent automatiquement BattlEye lorsque qu’ils sont eux-mêmes désinstallés.

Je suis déconnecté pour atteinte au règlement. Je n’utilise pas de hacks, alors que puis-je faire pour résoudre ce problème?L’initialisation de BattlEye a échoué

Tout d'abord, vérifiez que BattlEye est bien installé. Vous pouvez l’installer manuellement en suivant les instructions sur la page de téléchargement. Si cela ne fonctionne pas, il y a peut-être un problème avec vos fichiers d’autorisation. Pour régler ce problème, allez dans “C:\Users\[username]\AppData\Local\[game name]” (assurez-vous d'afficher les fichiers/dossiers cachés si vous ne trouvez pas ce répertoire) et supprimez le dossier de BattlEye. Si votre problème persiste, les certificats racine de votre système pourraient être endommagés/altérés. Pour les réparer, téléchargez et installez la mise à jour suivante de Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/2813430.

Le client ne répond pas

Ceci peut arriver si le serveur est hors-ligne ou que votre connexion est interrompue. Une solution habituelle est de mettre à jour le microprogramme de votre modem/router. Aussi, assurez-vous de ne pas être en train d’exécuter “Cucusoft Net Guard”, qui est incompatible avec BattlEye. D’autre part, assurez-vous que vous n’avez pas de problème avec votre connexion internet (vous devriez envisager de contacter votre fournisseur d’accès).

La mise à jour a échoué

Le Client BattlEye dans le répertoire de votre jeu, est obsolète. Les fichiers récents BattlEye sont toujours disponibles à partir de la distribution du jeu, alors assurez-vous qu’il soit correctement installé et à jour (ex: vous pouvez le faire en contrôlant le cache du jeu sur Steam).

Mémoire Endommagée

BattlEye détecte que la mémoire de votre jeu est endommagée. Vérifiez qu’il n’y a pas de virus/cheval de Troie/logiciel espion dans votre système et vérifiez que la RAM n’est pas défectueuse (en utilisant des programmes comme Memtest86). Si cela ne donne rien, l’installation du jeu sur votre disque dur est peut-être endommagée - alors essayez de réinstaller le jeu.