Politique de remboursement

• POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE LA PLATEFORME IDC GAMES

Ci-après, nous vous expliquons comment obtenir un remboursement de votre achat si le produit que vous avez choisi acheté ne correspond pas à vos attentes. Si vous avez acheté quelque chose il y a peu de temps sur la Plateforme IDC Games et que vous souhaitez un remboursement, vous êtes au bon endroit. Continuez de lire pour découvrir toutes les informations concernant ce que vous pouvez renvoyer, quand pouvez-vous le faire et comment commencer le processus.

Avec quels produits puis-je obtenir un remboursement ?

Normalement, les produits qui disposent de la possibilité de remboursement sont les jeux et produits achetés à travers la Plateforme IDC Games.

Si un produit apparaît avec l’étiquette « non remboursable », c’est parce qu’il ne dispose pas de la possibilité de remboursement.

Les produits qui incluent des monnaies virtuelles, skins ou autres consommables ne pourront pas être retournés et, par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué.

IDG Games ne pourra, en aucun cas, offrir de remboursements pour les achats de produits effectués en dehors de la Plateforme IDC Games. 

Si vous recevez un remboursement d’un jeu, vous obtiendrez aussi le remboursement de tous les achats de contenu que vous possédez dans cette application à travers la Plateforme IDC Games dans ce jeu, dans la mesure où ce contenu n’aura pas été consommé, modifié ou transféré.

Jusqu’à quand les produits peuvent-ils être retournés ?

Les jeux et produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après l’achat. Cependant, vous devez avoir joué moins de 2 heures pour pouvoir réaliser le processus de remboursement.

Les produits qui incluent des monnaies virtuelles, skins ou autres consommables, et les produits marqués comme « non remboursable » ne sont pas aptes pour un remboursement.

Vous ne pourrez pas opter pour un remboursement concernant les jeux ou les produits dans lesquels vous auriez été déclaré inapte ou dans lesquels vous auriez enfreins les Termes de service. De plus, vous pouvez ne pas être considéré apte pour un remboursement si IDC Games considère que vous abusez de la politique de remboursements.

Comment demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement en nous contactant à travers de notre plateforme d’aide et dans la mesure où vous respectiez les mesures précédemment mentionnées.

Comment j’obtiens le remboursement ?

Le remboursement de tous les achats sera réalisé à travers le même moyen de paiement utilisé pour réaliser l’achat, mais il est possible que ce ne soit pas réalisable dans tous les cas puisque cela peut dépendre du moyen de paiement utilisé.

Dans certains cas vous pourrez convenir avec IDC Games que le remboursement soit émis à travers une méthode alternative.

Prenez en compte que le temps nécessaire pour terminer le processus de remboursement dépend du moyen de paiement sélectionné.

Et qu’en est-il des pré-ventes ?

Vous pouvez annuler votre pré-vente et obtenir un remboursement à n’importe quel moment avant le lancement. Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours après le lancement du jeu si vous n’avez pas joué pendant plus de 2 heures. Dans le but de cette politique, le mot « lancement » inclut n’importe quelle version jouable du jeu, incluant l’accès anticipé et les versions alfa et beta.

Que se passe-t-il si un produit acheté il y a peu de temps est en soldes ?

Vous pourrez procéder au retour du produit, obtenir un remboursement complet et l’acheter à nouveau dans la mesure où vous respectiez les directives mentionnées. Cela n’est pas considéré comme un abus de la politique de remboursement.

Si IDC Games considère que c’est un abus de la politique de remboursement, vous pouvez être considéré comme non apte pour le remboursement de n’importe quel produit. Cette politique existe pour que vous puissiez acheter sereinement et que vous vous assuriez de dépenser votre argent seulement dans les jeux pour lesquels vous voulez payer et à ceux auxquels vous voulez vraiment jouer !

Dernière actualisation : 22/12/2020

Si IDC Games révise cette politique de remboursements, les changements effectués auront un effet sur les achats postérieurs à la date de la dernière actualisation.