- POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE LA PLATAFORMA IDC GAMES
A continuación, te explicamos como obtener un reembolso por tu compra si el producto que has adquirido no ha sido de tu gusto. Si has comprado algo hace poco tiempo en la Plataforma IDC Games y quieres un reembolso, estás en el lugar adecuado. Sigue leyendo para descubrir toda la información de lo que puedes devolver, cuándo puedes hacerlo y cómo comenzar el proceso.
¿Con qué productos puedo obtener un reembolso?
Normalmente, los productos que disponen de la posibilidad de reembolso son los juegos y productos comprados a través de la Plataforma IDC Games.
Si un producto aparece con la etiqueta "no reembolsable", es porque no dispone de la posibilidad de devolución.
Los productos que incluyen monedas virtuales, skins u otros consumibles no se podrán devolver y, por lo tanto, no se llevarán a cabo reembolsos de ningún tipo.
IDG Games no podrá ofrecer reembolsos por las compras de productos efectuadas fuera de la Plataforma IDC Games en ningún caso.
Si recibes un reembolso de un juego, también obtendrás el reembolso de todas las compras de contenido que hayas hecho dentro de dicha aplicación a través de la Plataforma IDC Games en ese juego, siempre y cuando ese contenido no haya sido consumido, modificado o transferido.
¿Hasta cuándo se pueden devolver los productos?
Los juegos y productos se pueden devolver dentro de un plazo de 14 días desde su compra. Sin embargo, debes haber jugado menos de 2 horas para poder llevar a cabo el proceso de devolución.
Los productos que incluyen monedas virtuales, skins u otros consumibles, y los productos marcados como "no reembolsable" no son aptos para su devolución.
No podrás optar a reembolsos de juegos o productos en los que se te haya inhabilitado o cuyos Términos de servicio hayas infringido. Además, puedes no ser considerado apto para un reembolso si IDC Games considera que estás abusando de la política de reembolsos.
¿Cómo solicito un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso contactando con nosotros a través de nuestra plataforma de soporte y siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.
¿Cómo consigo el reembolso?
El reembolso de todas las compras se llevará a cabo a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra, pero puede que esto no sea posible en todos los casos ya que puede depender del método de pago utilizado.
En algunos casos podrás acordar con IDC Games que el reembolso se emita a través de un método alternativo.
Ten en cuenta que el tiempo que necesario para completar el proceso de reembolso depende del método de pago seleccionado.
¿Y qué hay de las precompras?
Puedes cancelar tu precompra y conseguir un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento. Puedes pedir un reembolso en un plazo de 14 días tras el lanzamiento del juego si no has jugado durante más de 2 horas. A efectos de esta política, el término "lanzamiento" incluye cualquier versión jugable del juego, incluidos el acceso anticipado y las versiones alfa y beta.
¿Qué ocurre si un producto comprado hace poco se rebaja?
Podrás proceder a la devolución del producto, obtener el reembolso completo y comprarlo de nuevo siempre y cuando se atenga a las directrices mencionadas. No se considera un abuso de la política de reembolsos.
Si IDC Games considera que se está llevando a cabo un abuso de la política de reembolsos, puedes llegar a ser considerado como no apto para el reembolso de cualquier producto. ¡Esta política existe para que puedas comprar cómodamente y te asegures de gastar tu dinero solamente en los juegos por los que quieres pagar y a los que de verdad quieres jugar!
Última actualización: 22 de diciembre de 2020
Si IDC Games revisa esta política de reembolsos, los cambios efectuados tendrán efecto sobre las compras posteriores a la fecha de la última actualización.